Produkty a služby
Úvod
Produkty a služby
Servisní služby Záruční a pozáruční servis po celé ČR
Záruční a pozáruční servis po celé ČR
- Popis nabízených služeb
Zajištění záručního a pozáručního servisu v následujícím rozsahu:
- Standardní – zajišťován výrobcem a jeho servisní sítí dle občanského a obchodního zákoníku
- Servisní balíček – zajišťován výrobcem a jeho servisní sítí dle smluveného druhu servisního balíčku
- Smluvní – zajišťován smluvním dodavatelem VDI Meta v rozsahu stanoveném smlouvou se zákazníkem
- Doba platnosti dohody Dohoda je platná na dobu neurčitou, pokud není uvedeno jinak a vztahuje se k dané platné smlouvě.
- Monitorování a výkazy
Monitorování záručního a pozáručního servisu v následujícím rozsahu:
- Ve VDI Meta je evidováno, řeší servisní centra
- Evidenci servisních zásahů vede servisní technik v Help Desku v QI. Měsíčně provádí vyhodnocování plnění SLA. Výsledky předává řediteli servisu k realizaci procesu zlepšování
- Kontaktní údaje Zákaznické centrum - tel. č.: 800 900 455, pondělí až pátek 8.00 až 16.00 hod nebo dle smluvního ujednání se zákazníkem.
- Provozní doba služby Pondělí až pátek – 8.00 až 20.00 a/nebo dle smluvního ujednání se zákazníkem.
- Dohoda o mlčenlivosti
V souladu se zavedeným systémem managementu bezpečnosti informací jsou všechny smlouvy doplněny o ustanovení týkající se mlčenlivosti vztahující
se k důvěrným a jiným informacím, s kterými se smluvní strany mohou při své činnosti seznámit. Toto ustanovení chrání důvěrné a jiné informace VDI,
zákazníků, dodavatelů a třetích stran před zveřejněním nebo zneužitím.
Ustanovení týkající se mlčenlivosti vztahující se k důvěrným a jiným informacím je strukturováno dle následujícího členění:- smlouvy s dodavateli služeb informačních a komunikačních technologií
- smlouvy s dodavateli produktů a ostatních služeb
- smlouvy s odběrateli produktů (zákazníky)
- Eskalace a stížnosti Veškeré reklamace a stížnosti na vznik incidentů nebo jakékoliv potíže při zajišťování služby hlásí kupující prodávajícímu prostřednictvím zákaznického centra – tel.č. : 800 900 455, pondělí až pátek v době od 8.00 do 16.00 hod, příp. na e-mail reklamace@vdimeta.cz. Řešení reklamací a stížností provádí pronajímatel v souladu s procesy Management incidentů a Management problémů.
- Cíle služby - hodnoty SLA
Služba Parametr SLA Cílová hodnota Záruční a pozáruční servis HW doba odezvy a), b), c) - dle podmínek standardní služby, smluvního balíčku nebo smlouvy se zákazníkem. Pokud není stanoveno jinak, je doba reakce 2. pracovní den. doba odstranění poruchy - 30 dnů
- dle typu servisního balíčku
- dle smlouvy se zákazníkem
- Cena služby
Veškeré reklamace a stížnosti na vznik incidentů nebo jakékoliv potíže při zajišťování služby hlásí kupující prodávajícímu prostřednictvím
zákaznického centra – tel.č. : 800 900 455, pondělí až pátek v době od 8.00 do 16.00 hod, příp. na e-mail
reklamace@vdimeta.cz. Řešení reklamací a stížností provádí pronajímatel v souladu s procesy Management
incidentů a Management problémů.
- Záruční servis, uznaný jako oprávněný – zdarma, neoprávněný dle skutečně vzniklých nákladů
- Pozáruční servis – dle ceníku výrobce
- Dle ceníku servisního balíčku
- Na základě smluvních ujednání se zákazníkem a dodavatelem
- Přerušení služby V případě, že smluvní dodavatel servisu nereaguje do 24 hodin na výzvu k provedení servisního zásahu, zajišťuje servisní technik výběr náhradního dodavatele.